SP legt wangedrag UPC voor aan NMa

Maar liefst 71 procent van alle reagerende mensen had last van spookfacturen: nota’s voor niet-geleverde diensten. Ruim eenderde zegt de rekeningen te laat te krijgen. Ruim tweederde gelooft niet dat de bedragen op de rekeningen kloppen. Inwoners van een bejaardenhuis meldden dat ze acceptgiro’s kregen van UPC, terwijl het bedrijf de bedragen al automatisch afschreef.

De helft van de mensen had klachten over minimaal twee van UPC’s diensten. Veel klachten gingen over UPC’s internetdiensten, maar ook de kabeltelevisie en UPC-telefonie bleken een bron van ergernis.

Monopoliemisbruik
De Socialistische Partij wil dat de NMa een onderzoek begint naar monopoliemisbruik door UPC. In elk geval moet het kabelbedrijf zijn klachtenbehandeling verbeteren, vindt de SP. Nu moeten klagers een telefoonnummer bellen dat 10 eurocent per minuut kost. ,,Hoe langer mensen in de wacht staan, hoe meer UPC erop verdient. Kabelbedrijven moeten daarom verplicht worden om hiervoor een gratis nummer open te stellen’’, aldus SP-Tweede-Kamerlid Gerkens.

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) zegt in een reactie de klachten te gaan bekijken op monopoliegedrag. De NMa had UPC al eens op het matje geroepen. De instantie vroeg UPC toen om geen klanten af te sluiten, totdat zeker is dat een nota juist is.

Op landelijk niveau wordt het klachtenboek gebruikt als middel om gaten in de consumentenbescherming op te sporen en aanbevelingen te doen voor verbetering. Op lokaal niveau zal het worden ingezet om het standpunt dat de kabel in overheidshanden thuishoort, kracht bij te zetten.



Bij de overhandiging van het klachtenboek over UPC zei directeur concurrentietoezicht Tsjin: ’We zullen het zeer goed bestuderen. De klachten over UPC zijn ons bekend. Ook in de persoonlijke sfeer. Mijn ouders wonen in Amsterdam-Noord en zijn ook enige tijd zomaar afgesloten geweest.’

Lees het klachtenboek